سوالات متداول

چرا به اکسکوینو اعتماد کنیم؟

در شرایط کنونی با وجود خلاء قانونی و نبود مجوز و تاییدیه فعالیت در میان سایت‌های زمینه خرید و فروش ارزهای دیجیتال، تنها راه اعتماد به یک مجموعه، اعتبار شرکت ثبت شده است . سایت اکسکوینو، یکی از چندین پروژه استارت آپی شرکت کاوشگران ارتباط نوین یکتاست . آدرس، مشخصات و شماره تماس آن در قسمت ارتباط با ما در سایت نوشته شده است. بنابراین در صورت بروز هرگونه مشکل، در دسترس، پاسخگو و قابل پیگیری هستیم. تمام تلاش تیم اکسکوینو این است که بتواند پاسدار اعتماد شما و امانت دار اموال کریپتوکارنسی شما و البته اعتبار شرکت باشد. همچنین در صورت بروز هرگونه مشکل، می‌توانید با پشتیبانان اکسکوینو تماس حاصل فرمایید.

چرا سایت اکسکوینو فیلتر است؟

در حال حاضر در زمینه معاملات ارزهای دیجیتال خلا قانونی وجود دارد و هنوز کاملا تعیین تکلیف نشده بنابراین تا زمان بررسی مزایا و معایب این معاملات از نظر اقتصادی و غیره و یافتن راهکارهایی برای جلوگیری از سوءاستفاده‌های ممکن در این زمینه، سایت ‌هایی با فعالیت در زمینه معاملات ارزهای دیجیتال فیلتر شده‌اند.

چرا باید احراز هویت کنیم؟

با توجه به زیاد شدن کلاهبرداری‌های سایبری، پولشوئی و سوء استفاده از اطلاعات و مدارک اشخاص از جمله کارت بانکی، کارت ملی و سایر مدارک شناسایی و به توصیه ی " پلیس فتا " برای جلوگیری از این موارد، کاربران باید بعد از ثبت نام در سایت، برای خرید و فروش یک بار مراحل احراز هویت را انجام دهند. (و در موارد خاص، احتمال درخواست احراز هویت مجدد از کاربر وجود دارد.) اطمینان داشته باشید که اطلاعات وارد شده به هیچ عنوان در اختیار شخص سومی قرار نمی‌گیرد مگر در صورت درخواست مراججع قضایی و برای پیگیری جرائم. برای آشنایی بهتر با قوانین اکسکوینو می‌توانید به قسمت حفظ حریم خصوصی مراجعه بفرمایید.

در هنگام احراز هویت چه مواردی لازم است؟

ایمیل:

پس از ثبت نام موفق، بایستی ایمیل شما تایید شود، تا برای مواردی نظیر: ورود به سایت، فراموشی رمز عبور، دریافت رسید انجام تراکنش ، آگاهی از اطلاعیه‌ها ،کمپین‌ها و... از این ایمیل تایید شده استفاده شود.

شماره تلفن همراه:

تلفن همراه یکی از راه‌های ارتباطی با کاربر ،جهت احراز هویت، تایید تراکنش، اطلاع رسانی و... است .

شماره تلفن ثابت:

به توصیه پلیس فتا در صورت نیاز به شناسایی و پیگیری موارد احتمالی سوء استفاده، تلفن ثابت برای احراز هویت الزامی ست.(شماره تلفن ثبت شده باید متعلق به خود شخص یا شخص دیگری که او را تایید می‌کند، باشد)

کد ملی:

برای اطمینان از این که تراکنش انجام شده توسط یک شخص حقیقی باشد، ورود کد ملی الزامی ست.

کارت بانکی:

برای مبارزه با پولشویی کاربر ثبت نام شده تنها امکان خرید با کارت‌هایی که به نام خودش است و قبل از خرید در سایت ثبت و تایید شده را خواهد داشت.

عکس خود را چطور و با چه شرایطی ارسال کنم؟

عکس خود را با رعایت تمامی موارد خواسته شده در تصویر زیر ارسال نمایید.
نمونه عکس

اگر شاهد مواردی از سوءاستفاده از نام شخص یا مدارک شخص بودیم، چه کنیم؟

درصورت مشاهده هرگونه مورد مشکوک به جعل و یا سوءاستفاده، حتما پشتیبانان اکسکوینو را در جریان قرار دهید تا با شخص خاطی مطابق با مواضع قانونی برخورد شود.

چگونه ارز دیجیتال بخرم یا بفروشم؟

در بخش داشبورد و یا خرید و فروش، با تغییر حالت دو فیلد "پرداخت میکنید" و "دریافت میکنید" امکان خرید و فروش و تبدیل ارزهای موجود را خواهید داشت. برای اطلاع از مراحل ایجاد یک تراکنش آموزش خرید و فروش در اکسکوینو را مطالعه نمایید.

چرا مقداری که سفارش داده شده با مقدار دریافتی متفاوت است؟

شما وقتی سفارش را ثبت می‌کنید قبل از ورود به درگاه پرداخت یک پیش پرداخت مشاهده میکنید و مبلغی که کارمزد سایت هست رو مشاهده و با تایید وارد درگاه می‌شوید.

تسویه حساب تراکنش چقدر زمان می‌برد؟

تراکنش‌های خرید (دریافت ارز دیجیتال)

شما در طول 24 ساعت شبانه روز می‌توانید سفارش خود را ثبت کنید. اما انجام تراکنش‌ها در ساعات کاری (9 صبح تا 5 عصر) سریع‌تر صورت خواهد گرفت.

تراکنش‌های فروش(دریافت ریال)

واریز‌های ریالی از طرف ما (درخواست فروش به سایت یا برداشت ریالی از طرف شما) روزی یک مرتبه در روز‌های کاری و غیر تعطیل انجام می‌شود. به این صورت که سفارش‌های ثبت شده تا قبل از ساعت 9 صبح هر روز کاری در لیست واریز همان روز و سایر سفارش‌های ثبت شده بعد از این ساعت در لیست واریز‌های روز کاری بعدی قرار خواهد گرفت. پس از واریز از طرف ما (تراکنش‌های تکمیل شده)، شماره پیگیری حواله پایای شما در اطلاعات تراکنش مربوطه درج می‌شود که در این صورت باید منتظر تسویه از سمت بانک باشید. واریز‌های ریالی به کاربران به صورت پایا می‌باشد. واریز‌های پایا با استفاده از شماره شبا انجام می‌شود و بانک‌ها در بازه زمانی 15 الی 18 روز‌های غیر تعطیل با مشتریان خود تسویه می‌کنند. شایان ذکر است واریز مبلغ ریالی به کاربر تنها از طریق شماره شبای مختص هر فرد صورت می‌گیرد و امکان واریز به شماره شبای شخص دیگر یا کارت به کارت وجود ندارد.

برای پیگیری تراکنش های مشکل دار چکار کنیم؟

برای پیگیری تراکنش یا هر مساله مربوط به حساب کاربری، حتما از طریق تیکت پشتیبانی اقدام نمایید. بخش تیکت پشتیبانی در پنل کاربری شما قرار دارد.

اکسکوینو چه کیف پول‌هایی دارد؟

• کیف پول بیت کوین
• کیف پول بیت کوین کش
• کیف پول لایت کوین
همان طور که اکسکوینو به فکر رفاه حال کاربر است، در تلاش است تا بتواند تعداد کیف پول‌های خود را افزایش دهد تا کاربران برای نگهداری ارز دیجیتال خود شرایط بهتر و ایمن‌تری داشته باشند.

چطور می‌توانم آدرس کیف پول خود را داشته باشم؟

با مراجعه به بخش مدیریت کیف پول و زدن گزینه دریافت مقابل هر ارز، آدرس کیف پول مربوط به هر ارز را دریافت کنید.

حداقل و حداکثر خرید چقدر است؟

حداقل:
حداقل میزان سفارش هر ارز، در زیر فیلد دریافت میکنید ، جهت اطلاع نوشته شده است. نرخ تبدیل نیز در زیر فیلد پرداخت می‌کنید قرار دارد که بر اساس قیمت‌های ارائه شده در صفحه اصلی در هر لحظه مقدار دهی می‌شود.
حداکثر:
حداکثر میزان سفارش هر ارز، برحسب تراکنش‌های روز، در بازه زمانی ثبت سفارش متغییر است و درصورتی که موجودی ارز مد نظر پایین‌تر از میزان سفارش شما باشد، پیام لازم را قبل از تایید و پرداخت سفارش دریافت خواهید کرد.

اکسکوینو چه ارزهای دیجیتالی را برای خرید و فروش دارد؟

اکسکوینو تعدادی از برترین ارزهای دیجیتال که در حال مبادله شدن در دنیای امروز است را داراست. از جمله : بیت کوین / اتریوم / ریپل / بیت کوین کش / لایت کوین و همچنین پرفکت مانی و ئی ووچر

چطور می‌توانم حساب کاربری خود را حذف کنم؟

راهی برای حذف حساب کاربری وجود ندارد. بنابراین هر زمان که دوست داشته باشید می‌توانید وارد حساب کاربری تان شوید و تراکنش انجام دهید.

ساعات کاری پشتیبانی اکسکوینو چه زمانی ست؟

همکاران ما در واحد پشتیبانی از 9 صبح تا 10 شب پاسخگوی شما هستند. در صورت بروز هر گونه مشکل یا داشتن سوال، با همکاران پشتیبان ما تماس بگیرید.
راه‌های ارتباط با واحد پشتیبانی:
شماره تلفن رسمی اکسکوینو: 26602274 – 021
تنها آی دی تلگرام پشتیبانان:@excoino_admin
ایمیل پشتیبانی اکسکوینو: [email protected]